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Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de agosto de 2026

Estos Términos regulan el acceso y uso de Usalo, disponible en usaloapp.com, y el servicio de intermediación tecnológica para el alquiler de bienes muebles entre usuarios. Al crear una cuenta o realizar una operación declaras que los leíste y aceptaste. Las normas colombianas imperativas, incluidos los derechos del consumidor cuando resulten aplicables, prevalecen sobre cualquier estipulación incompatible.

1. Identificación del operador

Usalo es un nombre comercial operado por la siguiente persona natural, quien presta el servicio tecnológico y atiende las solicitudes relacionadas con la plataforma:

2. Servicio y rol de Usalo

Usalo permite publicar y buscar productos, enviar y responder solicitudes, procesar pagos mediante terceros, registrar entregas y devoluciones, comunicarse y publicar reseñas. Usalo es parte del contrato de prestación de su servicio tecnológico, pero no es propietario, fabricante, vendedor, arrendador, transportador ni custodio material de los productos publicados por los usuarios.

El contrato de arrendamiento del producto se celebra directamente entre quien lo publica (“Propietario”) y quien lo alquila (“Inquilino”). Esta distribución de funciones no excluye las obligaciones legales propias de Usalo ni las de un usuario que actúe habitual o profesionalmente como proveedor frente a un consumidor.

3. Capacidad, registro y seguridad de la cuenta

  • Solo pueden registrarse personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal.
  • Debes proporcionar datos veraces, completos y actualizados y utilizar una cuenta propia.
  • Eres responsable de proteger tu contraseña, correo, sesión y códigos de confirmación, y de informarnos de inmediato sobre un acceso no autorizado.
  • No puedes vender, ceder ni compartir la cuenta, suplantar a terceros ni usar información ajena sin autorización.
  • La autenticación con Google está sujeta también a las condiciones y controles de seguridad de ese proveedor.

4. Verificación de identidad

Para publicar, alquilar o recibir desembolsos puede exigirse una verificación de identidad con el frente y reverso de un documento oficial y una selfie sosteniéndolo. El análisis automatizado puede aprobar o rechazar la verificación por ilegibilidad, inconsistencia, vencimiento, posible manipulación, falta de coincidencia o documento ya asociado a otra cuenta. Puedes solicitar revisión o controvertir el resultado por los canales de contacto.

El tratamiento de imágenes del rostro y documentos se explica en la Política de Tratamiento de Información y Privacidad. La verificación reduce riesgos, pero no constituye garantía absoluta sobre la identidad, solvencia, conducta o confiabilidad futura de una persona.

5. Publicaciones y productos prohibidos

  • El Propietario declara que es dueño del producto o está autorizado para arrendarlo y que la descripción, fotos, estado, disponibilidad, ubicación, precio y valor declarado son ciertos.
  • Debe informar defectos, riesgos, instrucciones, restricciones y accesorios necesarios para un uso seguro y normal.
  • No se permiten bienes robados, falsificados, ilícitos, peligrosos, sujetos a prohibición legal, armas, sustancias controladas, medicamentos de prescripción, animales, datos personales, bienes que infrinjan derechos de terceros ni productos cuya tenencia o alquiler exija una autorización que el usuario no posea.
  • Usalo puede solicitar soportes, ocultar o retirar una publicación y preservar evidencia cuando sea necesario para seguridad, cumplimiento legal o atención de una reclamación.

6. Solicitud y formación del alquiler

  1. El Inquilino elige fechas y, si están disponibles, servicios de entrega o retiro.
  2. El Propietario acepta o rechaza la solicitud. Enviar una solicitud no garantiza disponibilidad.
  3. La solicitud aceptada debe pagarse antes de la entrega.
  4. En la entrega se valida un código de seis dígitos y el Propietario registra un video del estado del producto y acepta el contrato aplicable.
  5. El Inquilino inicia la devolución y el Propietario confirma la recepción y carga el video final, o informa que no recibió el bien, caso en el cual se registra una disputa.

Cada operación incorpora el Contrato de Arrendamiento, la publicación, el resumen de precio y las aceptaciones electrónicas registradas. Antes de confirmar, revisa el producto, las fechas, los servicios adicionales, los cargos y el valor total.

7. Precios, tarifas e impuestos

  • El Propietario fija el precio diario y los servicios opcionales de entrega y retiro. El subtotal se calcula con esos valores y las fechas seleccionadas.
  • Usalo cobra al Inquilino una tarifa de servicio equivalente al diez por ciento (10 %) del subtotal, incluidos los servicios adicionales elegidos.
  • El total también incorpora los costos transaccionales de recaudo y desembolso calculados para la operación. La plataforma los muestra separadamente antes del pago.
  • Una vez confirmada correctamente la devolución, el Propietario recibe el subtotal pactado, sujeto a bloqueos legales, técnicos, antifraude o derivados de una disputa.
  • Cada usuario es responsable de las obligaciones tributarias que legalmente le correspondan por sus ingresos, pagos u operaciones.

8. Pagos y desembolsos

Wompi procesa los pagos electrónicos y los desembolsos. Sus propios términos y autorización de datos se presentan durante el pago. Usalo conserva referencias, estados y datos limitados de la operación; no almacena el número completo ni el código de seguridad de tarjetas. Para desembolsos, el Propietario debe estar verificado y registrar una cuenta bancaria válida; su número se almacena cifrado y se transmite a Wompi cuando corresponde.

Una autorización o estado inicial no equivale siempre a pago definitivo. La operación depende de la confirmación de Wompi y puede ser rechazada, anulada, reversada o sometida a validaciones adicionales.

9. Entrega, uso y devolución

  • Las partes deben verificar identidad, producto, accesorios y estado antes de intercambiar el código de entrega. No deben compartirlo anticipadamente.
  • El Inquilino debe usar el producto conforme a su naturaleza e instrucciones, custodiarlo y no subarrendarlo, cederlo ni destinarlo a actividades ilícitas o peligrosas.
  • Debe devolverlo en la fecha acordada y en el estado recibido, salvo el deterioro normal por uso autorizado.
  • El Propietario debe entregar un producto seguro, funcional y correspondiente a la publicación, y confirmar de buena fe la devolución cuando ocurra.
  • Los servicios de entrega o retiro son ofrecidos por el Propietario cuando aparecen en la publicación; Usalo no actúa como transportador.

10. Daño, pérdida, hurto y no devolución

Las consecuencias entre las partes se rigen por el Contrato de Arrendamiento y la ley. El valor declarado orienta la reclamación, pero no reemplaza la prueba del daño ni constituye por sí solo una póliza, garantía o indemnización automática de Usalo. Salvo que la plataforma anuncie expresamente una cobertura vigente con condiciones particulares, Usalo no ofrece seguro por daño, pérdida o hurto.

Ante un incidente, conserva evidencia, informa de inmediato por el chat y los correos de contacto y, cuando corresponda, presenta denuncia ante la autoridad competente. No hagas acusaciones públicas ni tomes medidas ilegales contra la contraparte.

11. Cancelaciones, retracto, reembolsos y reversión del pago

  • Una solicitud rechazada o que no haya sido pagada no genera cobro. Si necesitas desistir de una solicitud o alquiler, comunícalo inmediatamente a la contraparte y a Usalo.
  • Para operaciones a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, cuando legalmente proceda. Entre otras excepciones, no procede si el servicio ya comenzó con acuerdo del consumidor. El ejercicio se solicita por cualquiera de los correos indicados y debe identificar la operación.
  • Cuando proceda el retracto, se reintegrarán las sumas en el plazo legal, sin descuentos no permitidos; el consumidor asume los costos de devolución que la ley le atribuya.
  • La reversión de un pago electrónico puede solicitarse en los eventos y dentro de los cinco (5) días hábiles establecidos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Debes presentar la reclamación a Usalo y notificar al emisor del instrumento de pago, además de devolver el producto cuando corresponda.

Estas reglas no limitan garantías, retractos, reembolsos o acciones que una norma imperativa reconozca.

12. Evidencia y gestión de disputas

Usalo puede revisar publicaciones, estados de pago, aceptaciones, códigos, fechas, videos de entrega y devolución, mensajes y demás registros relacionados con una reclamación. Puede bloquear temporalmente cuentas o desembolsos para prevenir fraude, proteger a las partes, conservar evidencia o cumplir una orden. Esta gestión de apoyo no convierte a Usalo en juez ni garantiza una decisión favorable; las partes conservan sus acciones ante autoridades competentes.

13. Chat, notificaciones y reseñas

El chat se habilita para participantes de alquileres pagados y debe utilizarse para coordinar la operación. Está prohibido enviar amenazas, acoso, discriminación, contenido ilícito, spam, malware o información sensible innecesaria. Las reseñas deben ser honestas y referirse a una operación real; pueden retirarse si vulneran la ley, estos Términos o derechos de terceros.

14. Propiedad intelectual y licencia de contenido

La marca, interfaz, software y contenidos propios de Usalo están protegidos. Conservas los derechos sobre el contenido que publicas y otorgas a Usalo una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al funcionamiento, promoción y seguridad de la plataforma para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo al formato, mostrarlo y comunicarlo. Declaras contar con los derechos y autorizaciones necesarios, incluidos los de las personas identificables que aparezcan en el contenido.

15. Suspensión y eliminación de cuenta

Usalo puede restringir o suspender una cuenta por fraude, riesgo, incumplimiento, orden de autoridad o necesidad de proteger la plataforma, aplicando medidas proporcionales cuando sea posible. Puedes pedir la eliminación desde la configuración, pero primero deben concluir los alquileres activos. La cuenta se desactiva y sus identificadores directos se anonimizan; los registros transaccionales necesarios para contratos, contabilidad, reclamaciones, prevención de fraude o cumplimiento legal pueden conservarse.

16. Disponibilidad y límites de responsabilidad

Usalo procura una operación segura y continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni que toda publicación, identidad o conducta de un usuario sea correcta. En la máxima medida permitida por la ley, cada parte responde por sus actos, el producto, su uso, sus obligaciones y los daños que le sean imputables. Ninguna exclusión se aplica a dolo, culpa grave, incumplimientos propios de Usalo ni derechos que legalmente no puedan limitarse.

17. Privacidad y proveedores tecnológicos

El tratamiento de datos se rige por la Política de Privacidad. Usalo utiliza proveedores como Wompi, Google, Anthropic, OpenAI, OpenStreetMap/Nominatim y servicios de infraestructura y correo, según la función utilizada.

18. Comunicaciones, aceptación y prueba electrónica

Autorizas comunicaciones operativas por la plataforma y el correo registrado. Las selecciones, aceptaciones, códigos, mensajes, archivos, marcas de tiempo y demás mensajes de datos pueden utilizarse como evidencia conforme a la Ley 527 de 1999. Debes conservar los comprobantes y resúmenes de tus operaciones.

19. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Los cambios sustanciales se informarán antes de aplicarse por un medio eficaz. La versión vigente y su fecha permanecerán disponibles; las operaciones ya celebradas se rigen por las condiciones aceptadas, salvo mandato legal distinto.

20. Ley aplicable, PQR y autoridades

Estos Términos se rigen por la ley colombiana. Envía peticiones, quejas o reclamos con tu nombre, identificación, correo, operación relacionada, hechos, solicitud concreta y soportes a cualquiera de los correos de la sección 1. Responderemos dentro de los términos legales aplicables.

También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces o autoridades competentes. Cualquier acuerdo sobre jurisdicción se entiende sin perjuicio del fuero o los mecanismos irrenunciables de protección al consumidor.